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A disputa no setor de varejo entre Costco e Sam’s Club tem se intensificado, refletindo uma rivalidade comparável à de gigantes em outras indústrias, como Coca-Cola e PepsiCo ou Lowe’s e Home Depot. No entanto, a competição entre Costco e Sam’s Club destaca-se por uma razão particular: o modelo de negócio baseado em assinaturas. Diferentemente do consumidor que pode alternar entre marcas como Pepsi e Coca-Cola, é improvável que um membro do Sam’s Club também pague por uma associação no Costco apenas por uma oferta pontual. Isso mostra que, nesse segmento de clubes de compras em grande escala, a batalha por clientes é ainda mais acirrada.
Sam’s Club, pertencente ao Walmart, divulgou planos de expansão significantes, com a abertura de mais de 30 novos clubes nos Estados Unidos nos próximos anos. A primeira nova localização está planejada para a Flórida, com inauguração prevista para 2024. Além de novas lojas, há um plano robusto de investimentos para modernizar a cadeia de suprimentos, incluindo localizações de centros de distribuição e cumprimento de pedidos equipados com automação avançada. Em 2023, Sam’s Club pretende lançar cinco novos centros, com o primeiro localizado na Geórgia.
As novas instalações do Sam’s Club serão amplas, com cerca de 160.000 pés quadrados, superando em tamanho a maioria das localizações atuais. Estes novos clubes contarão com características distintas, como uma ilha de frutos do mar e sushi, serviço completo de floricultura, e áreas refrigeradas de acesso direto para laticínios e frescos. Uma ênfase particular será colocada nos serviços de saúde, incluindo áreas de espera para pacientes, suítes de serviços de saúde, salas de consulta privadas, além de centros especializados em audição e ótica. Muitas das novas localizações também oferecerão postos de combustível e vendas de bebidas alcoólicas.
Ao mesmo tempo, Costco não fica para trás em seus planos de crescimento. Durante a chamada de resultados do segundo trimestre, o ex-CFO Richard Galanti compartilhou que a empresa tem mantido um ritmo estável de crescimento, com exceção do período da pandemia. A meta da Costco é abrir cerca de 23 a 30 novas lojas ao ano, com 28 novas localizações planejadas para 2024, mesmo após o adiamento de três inaugurações para 2025. Esse plano coloca o Costco em uma trajetória de crescimento que pode ultrapassar as ambições do Sam’s Club.
Ambas as empresas parecem comprometidas em não apenas expandir sua presença física, mas também em enriquecer a experiência de compra dos membros através de inovações e aprimoramentos nas lojas. Esta expansão e evolução dos clubes de compras destacam a intensificação da competição no setor, onde a inovação e o foco no cliente são cruciais para conquistar e manter a lealdade dos membros.
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