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O backlog de ações de pagamento na Administração da Seguridade Social (SSA) atingiu um nível “recorde”, resultando em mais de um bilhão de dólares em pagamentos indevidos aos beneficiários, segundo o Escritório do Inspetor Geral (OIG) da SSA. Com um total de 5,2 milhões de ações pendentes em fevereiro, as ações não resolvidas por um longo período resultaram em pagamentos indevidos crescentes, incluindo subpagamentos e superpagamentos para os beneficiários. Esses pagamentos errôneos colocam uma grande carga sobre os beneficiários, uma vez que a agência pode exigir que eles reembolsem o valor recebido a mais a qualquer momento.
A satisfação do cliente tem sido uma preocupação contínua para a SSA, como destacou Michelle Anderson, inspetora geral interina da SSA. A agência culpou o backlog recorde pelo aumento da carga de trabalho, pela redução de pessoal e pelo financiamento menor que o esperado para horas extras. A SSA concordou com a necessidade de reduzir o backlog de ações pendentes nos centros de processamento, mas ressaltou que isso exigiria recursos adicionais devido à redução de funcionários nos últimos anos, apesar do aumento no número de beneficiários.
De acordo com o relatório da OIG, a SSA falhou em reduzir o backlog de ações pendentes nos centros de processamento nos últimos seis anos, causando um aumento significativo no número de ações pendentes. A demora no processamento das ações espelha-se em períodos mais longos para os beneficiários aguardarem por subpagamentos devidos ou receberem superpagamentos para reembolsar. A SSA tomou medidas para lidar com os pagamentos indevidos, como a implementação de uma nova regra em março que permite a coleta de 10 por cento ou 10 dólares, o que for maior, do valor superpago dos benefícios mensais para recuperar os montantes excedentes. Além disso, a agência propôs uma regra para usar informações de provedores de dados de folha de pagamento em seus cálculos, a fim de reduzir erros de relatórios manuais e, consequentemente, os pagamentos indevidos.
